Een van de grootste tekortkomingen in de manier waarop de meeste bedrijven werknemers promoten is hoe ze te trainen voor managementtaken. Dit zijn vaardigheden die de meeste mensen moeten leren, en ze komen niet alleen voort uit het feit dat ze goed zijn in een andere reeks vaardigheden. Het goede nieuws is dat iedereen een goede manager kan worden, maar veel kandidaten worden niet voorgesteld aan het volledige plaatje.
Voor degenen die werken om op te groeien in de hiërarchie van een bedrijf, begrijpen ze dat hun baan zal verschuiven naar een veel meer organisatie en papierwerk. Maar het belangrijkste punt gaat nog altijd over mensen, en daar schrijft consultant Melissa Lamson voor Inc., we hebben hulp nodig als mensen op het werk stakkers tegenkomen. Ze haalt een aantal onderzoeken aan die laten zien hoe verbroken managers denken dat ze omgaan met conflicten op de werkplek en hoe goed managers denken dat managers hiermee omgaan. In één keer dachten ongeveer twee keer zoveel werknemers dat hun management verbetering nodig had in het omgaan met conflicten, net als de managers zelf.
Lamson wijst erop dat 85 procent van de werknemers op alle niveaus te maken heeft met conflicten op de werkplek, wat conservatief lijkt. Ze schrijft ook dat werknemers bijna drie uur per week besteden aan conflicten op het werk, tijd die productiever gebruikt zou kunnen worden. Haar advies: nieuwe en ervaren managers moeten expliciet op zoek gaan naar training om het omgaan met meningsverschillen en problemen op te lossen. Veel komt neer op het onschadelijk maken van een situatie, ervoor zorgen dat elke zijde zich gehoord voelt en alle partijen eraan herinneren dat ze uiteindelijk in hetzelfde team zitten. Als een manager kan voorkomen dat een probleem HR maakt, is vrijwel iedereen er zeker van dat hij beter uit de problemen komt.