Het drukste winkelseizoen van het jaar is bijna aangebroken, en een van de grootste verkopen van de meeste retailers is hoe je niet eens het huis hoeft te verlaten om de goederen te krijgen. Online winkelen belichaamt een paradigmaverschuiving in hoe we goederen en zelfs diensten consumeren. Is het zo handig dat we bereid zijn om de oude school helemaal op te geven?
Nieuw onderzoek zegt helemaal niet. In een onderzoek van de Universiteit van Arizona werden klanten gevraagd naar hun voorkeuren en meningen over de winkelomgeving van vandaag. Hoewel er veel te zeggen is over online winkelen, en ook waarom het zo alomtegenwoordig is, zeggen velen dat we iets zouden verliezen door het afschaffen van persoonlijke winkelopties. Mensen die houden van fysieke winkels loven de tactiele en zintuiglijke ervaring, de mogelijkheid om producten persoonlijk te bekijken en te verkennen, en de kans om zowel met vrienden en familie als zelfs met vreemden om te gaan.
Slechte klantenservice, lange wachtrijen en artikelen die niet op voorraad zijn, zijn de grootste afleiding voor offline kopers. Maar consumenten zijn op veel manieren bezorgd over een wereld met opties die alleen online zijn. "Er is een gevoel dat fysieke winkels deel uitmaken van het sociale weefsel van onze samenleving", zei hoofdauteur Sabrina Helm in een persbericht. "Als ze verdwijnen, maken velen zich zorgen over de economie en wat dit zal doen voor banen en inkomsten voor gemeenschappen … Er zijn ook angsten die voortvloeien uit de sluiting van winkelruimtes: wat gebeurt er met al die lege ruimte? Zal de criminaliteit toenemen omdat nu hebben we al deze lege gebieden?"
Uiteindelijk legt het onderzoeksteam van de UA de nadruk op detailhandelaren om winkelen in de eigen winkel de moeite en de moeite waard te maken. Maar het is de moeite waard om de temperatuur van de consument op dit punt te nemen, vooral als je graag met je dollars wilt stemmen over hoe de toekomst vorm krijgt.