Inhoudsopgave:
Het kan beschamend zijn om niet te kunnen betalen voor een transactie omdat uw creditcard is geweigerd. Dit kan gebeuren omdat u niet genoeg geld op uw saldo hebt om de aankoop te dekken of omdat uw Visa-kaartuitgever frauduleus gedrag vermoedt op basis van een recent winkelpatroon. Als uw bank de kaart heeft vergrendeld, kunt u het probleem snel oplossen en ontgrendelen.
Neem contact op met uw bank
Hoewel de kaart een Visa-logo bevat, is uw bank uw creditcardmaatschappij en is deze verantwoordelijk voor het nemen van beveiligingsmaatregelen in uw naam, zoals het vergrendelen van uw kaart. Neem contact op met uw bank om de kaart te ontgrendelen. Meestal staat het klantenservicenummer op de achterkant van de kaart. Als u een geautomatiseerde responsservice bereikt wanneer u belt, selecteert u de meest geschikte optie voor het afhandelen van creditcardaangelegenheden. Geef de representatieve informatie om uzelf te identificeren, zoals uw naam, huidig adres en een pincode die u mogelijk heeft ingesteld. Mogelijk wordt u ook gevraagd om een vooraf gestelde beveiligingsvraag te beantwoorden.
Ontgrendel uw kaart
De medewerker van de klantenservice zal uitleggen waarom uw creditcard is geblokkeerd en kan om extra informatie vragen om de transactie te verifiëren die het blok heeft geactiveerd. Dit kan bijvoorbeeld zijn gebeurd als u een aankoop deed in een andere staat dan waar u woont of als er meerdere transacties zijn gebeurd in een korte tijd, bijvoorbeeld binnen een uur. De agent ontgrendelt uw kaart terwijl u aan het bellen bent, nadat u uw identiteit hebt bewezen, heeft bevestigd dat u nog steeds de kaart heeft en uw aankoop heeft geverifieerd.
Waarom het gebeurt
Uw bank kan uw Visa-creditcard blokkeren als er verdachte activiteit op staat. Naast de eerder genoemde, omvatten veelvoorkomende oorzaken een transactie met een ongebruikelijk grote hoeveelheid; een kleine transactie gevolgd door een grote; en aankopen in verschillende staten in een korte tijd. Deze koopgewoonten zijn vergelijkbaar met die van iemand die een kaart frauduleus gebruikt.
Vermijd toekomstige optredens
U kunt ervoor zorgen dat uw bank uw kaart niet blokkeert wanneer deze niet is gestolen als u uw bank op de hoogte houdt en stappen onderneemt om uzelf te beschermen. Bel, voordat u op reis gaat, de klantenservice en vertel hen waar u naartoe gaat en wanneer. Meld u ook aan bij het fraudebestrijdingsprogramma van uw bank, zoals Verified by Visa, en reageer onmiddellijk op elk bericht of telefoontje van uw bank over recente transacties.