United Airlines heeft te maken gehad met een absolute public relations-nachtmerrie, dankzij de video die viraal ging en een passagier liet zien die met geweld van het vliegtuig werd gesleept. In reactie daarop brengt het bedrijf een hele reeks veranderingen met zich mee, waaronder een aanzienlijke verhoging van de hoeveelheid geld die zij aan passagiers zullen geven voor hun vrijwilligerswerk.
Het bedrijf heeft een volledig rapport over het incident gepubliceerd en daarin zijn tien wijzigingen opgenomen, waaronder het verhogen van 'beloningsprikkels voor klanten voor vrijwillige instapweigering tot $ 10.000'. Dat is een mega-stijging ten opzichte van de vorige limiet van $ 1.350. Het gaat vandaag in werking.
De luchtvaartmaatschappij heeft ook een paar andere wijzigingen doorgevoerd die rechtstreekse invloed hebben op oververkochte vluchten, waaronder het niet verplicht stellen van reeds aangehouden klanten om hun stoel op te geven (tenzij het een veiligheidsprobleem betreft), het verminderen van de hoeveelheid overboeking en het creëren van een nieuw systeem voor het automatiseren van de proces van zoeken naar vrijwilligers.
Wat Dr. Dao betreft, de man die we allemaal zagen toen hij op brute wijze van het vliegtuig werd gesleept, zijn advocaat bracht een verklaring naar voren die de veranderingen van het bedrijf aanbeval: "Zowel Dr. Dao als ik juichen United toe voor het snel aanpakken van de vele problemen die de tevredenheid van passagiers over de hele wereld hebben geteisterd. arena van klantenservice van luchtvaartmaatschappijen Alle aangekondigde beleidswijzigingen zijn vriendelijk voor het personeel en zijn eenvoudige beslissingen met gezond verstand van United om de stress bij het vliegen te verminderen."
Het is goed om te zien dat het bedrijf wijzigingen aanbrengt om zoiets in de toekomst te voorkomen en, wie weet, je bent de volgende United-vlucht die je misschien een beetje extra geld oplevert.