Inhoudsopgave:
- Verordening E
- Aansprakelijkheid van consumenten
- Voordat u een terugvordering inleidt
- Een terugvordering starten
Amerikaanse bankklanten hebben het recht om een debetkaartaankoop in rekening te brengen. Elektronische overboeking, of EFT, betalingen worden gedekt door Verordening E (12 Code of Federal Regulations 205), die elke transactie dekt die wordt aangegaan via elektronische terminals, telefoons, computers of magneetband waarbij het toevoegen of debiteren van geld van uw bankrekening.
Verordening E
Verordening E garandeert terugboekingsrechten voor houders van betaalpassen die geldautomaten, systemen voor het betalen van telefoonrekeningen en pinpassen voor betaalpassen in winkels hebben gebruikt. Hiermee wordt de consument beschermd tegen frauduleuze afschrijvingen en onbedoelde dubbele facturering. Een bank kan ook een terugvordering starten, meestal vanwege een schending van de nalevingsregels. Dit gebeurt wanneer er al een terugvordering is uitgevoerd en de verkoper een nieuwe betaling heeft geplaatst of wanneer een netwerkfout tot factureringsproblemen heeft geleid toen de transactie werd uitgevoerd.
Aansprakelijkheid van consumenten
Als u een ongeautoriseerde elektronische overboeking opmerkt, dient u uw bank hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Als u dat doet, is uw aansprakelijkheid beperkt tot $ 50. Als u uw bank niet 'tijdig' op de hoogte stelt, wordt u mogelijk onbeperkt aansprakelijk. Omdat wat 'tijdig' is niet is gedefinieerd, moet u altijd uw saldo controleren en eventuele verdachte aankopen of afschrijvingen markeren. Zodra u de bank op de hoogte stelt, heeft deze zijn eigen termijnen voor een onderzoek naar niet-geautoriseerde elektronische overboekingen of onjuiste incassomachtigingen.
Voordat u een terugvordering inleidt
Een terugvordering kan om verschillende redenen worden geïnitieerd, waaronder ongeautoriseerde transacties, dubbele facturering, het niet ontvangen van de goederen of services waarvoor u hebt betaald of defecte of beschadigde goederen. Maar neem eerst contact op met het bedrijf dat u de goederen of services heeft verkocht. Als u het geschil op dat niveau kunt oplossen, kunt u tijd besparen en sneller geld terugkrijgen dan te wachten tot de bank dit heeft onderzocht.
Een terugvordering starten
Als u het probleem met het bedrijf dat uw kaart heeft aangekocht niet kunt oplossen of als u denkt dat ongeautoriseerde afschrijvingen op uw kaart staan, neemt u contact op met uw bank. Geef de details van de transactie op en bewaar alle papieren gegevens, zoals bonnen, voor het geval ze tijdens het onderzoek nodig zijn. Uw bank heeft de verantwoordelijkheid om uw claim volledig te onderzoeken om ervoor te zorgen dat er geen sprake is van 'vriendelijke fraude', bijvoorbeeld wanneer mensen hopen de kosten die zij hebben gemaakt, ongedaan te maken. Vriendelijke fraude kan inhouden dat je beweert geen artikel of dienst te hebben ontvangen (bijvoorbeeld een lege doos retourneren, beweren dat er niets in zat of een kapotte versie van het product retourneren voor een terugbetaling), dure kleding kopen voor een evenement en de koopwaar retourneren na het dragen of het betwisten van kosten nadat je iemand anders je kaart hebt laten gebruiken.