Inhoudsopgave:
Bank of America staat zijn creditcardhouders toe om kosten te betwisten of te stoppen die volgens hen onjuist zijn. Als u het probleem niet met de verkoper kunt oplossen, kunnen de medewerkers van de klantenservice bij Bank of America u helpen.
Neem contact op met de aanbieder
Voordat u de bank vraagt de betaling te stoppen, neemt u contact op met de verkoper om te informeren naar de aankoop en om hulp te vragen bij het terugdraaien van de betaling. Als dat niet lukt en de handelaar weigert geld terug te geven, neem dan contact op met Bank of America voor verdere hulp.
Start het geschil
Er zijn drie verschillende manieren waarop u contact kunt opnemen met de klantenservice van Bank of America om een creditcardbetaling te betwisten: online, telefonisch of per post. Verzamel alle relevante informatie voordat u contact opneemt met de bank, zoals:
- Creditcard rekeningnummer.
- Factuuroverzicht waar de lading verschijnt.
- Bedrag in dollars.
- Datum waarop de kosten worden geboekt op uw account.
- Informatie voor verkopers.
- Alle andere informatie die nuttig kan zijn, zoals de laatste vier cijfers van het referentienummer voor de kosten.
Online
Als u een online account bij Bank of America hebt opgezet, kunt u het proces online starten.
- Log in op uw online bankrekening en open uw creditcardaccount.
- Kies het tabblad met het label 'Informatie en services'.
- Zoek in het gedeelte 'Services' naar het gedeelte 'Een status voor transacties / ophalen betwisten'. Klik op de link 'Een transactie vereffenen'.
- Selecteer de afschriftperiode waarin de betwiste transactie plaatsvond en klik op de knop naast de transactie.
- Klik op 'Doorgaan' en volg de instructies voor het indienen van het geschil.
Telefonisch
Bel de klantenservice op (866) 266-0212. Volg de aanwijzingen om een transactie te betwisten en geef de medewerker van de klantenservice alle relevante informatie, inclusief een verklaring waarom u de kosten betwist.
Geschreven
Stuur een brief met alle nodige informatie om de betwiste aanklacht voor facturatieaanvragen, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Wat gebeurt er nu
Geschillen kunnen duren tot 60 dagen oplossen. In de tussentijd schorst Bank of America de betwiste kosten van uw account en hoeft u die kosten in die tijd niet te betalen. Afhankelijk van de aard van het geschil, kan Bank of America u een formele brief sturen om de kosten te bevestigen die u uitdaagt. Als de bank dit in uw voordeel vindt, worden de kosten volledig van uw account verwijderd. Als de bank ten gunste van de handelaar achtervolgt, moet u de kosten betalen, maar de bank rekent geen rente of kosten aan voor de tijd dat de kosten in opschorting werden gehouden.