Inhoudsopgave:
- Is de klant meer werk dan het werk?
- Betalen ze?
- Past het gewoon niet goed?
- Wat ons leidt naar het uiteenvallen:
Als freelancers weet ik zeker dat we allemaal rond een tafel kunnen zitten, een drankje in de hand kunnen nemen en kunnen praten over veelvoorkomende problemen - met name probleemcliënten. We zijn er allemaal geweest. Dat is er altijd een of twee of vijf afhankelijk van het seizoen van uw bedrijf. Hun eisen zijn uit de hand gelopen of ze betalen je nooit, nooit op tijd (of bijna op tijd). Wanneer verbreek je het snoer en hoe doe je dat, vooral als je zo hard hobbelt?
Is de klant meer werk dan het werk?
Ik weet dat ik een probleem heb als ik meer gestrest ben over de klant dan het daadwerkelijke werk dat ik voor die klant doe. Ik heb geen probleem met hoge verwachtingen. Sterker nog, ik wil ze ontmoeten. Dat is de manier waarop ik gebouwd ben, en in mijn ervaring merk ik dat veel mensen die een eigen freelancing-bedrijf hebben opgezet zich op dezelfde manier voelen. Maar ik wil me concentreren op het werk en niet de hele tijd op eierschalen lopen omdat ik niet weet welke "versie" van de cliënt ik zal krijgen. Ik wil me niet als persoon en hun behoeften op de cliënt concentreren, maar soms maken ze het onmogelijk om te doen. Voelt u een gevoel van angst wanneer een e-mail opduikt van hen of wanneer ze bellen? Dat is een hint om de balans op te maken van de situatie.
Betalen ze?
Dit is ongelooflijk eenvoudig. Als ze je tijd of je werk niet respecteren door je niet regelmatig op tijd te betalen, is het tijd om ze de heave-ho te geven. Ik had ooit een klant die me nooit regelmatig betaalde omdat 'het versturen van een cheque een ongemak was'. Dit is dezelfde klant die niet online wilde betalen omdat ze haar creditcardgegevens nooit online zet (misschien was dat een teken?). Toen ik na bijna een jaar en enkele maanden waarin twee facturen als één moesten worden betaald omdat de mailbox voor haar te moeilijk was om maandelijks af te rekenen, moest ik haar confronteren. Ze nam er niet vriendelijk aan, wat een ander teken was. Omdat ze een zakenman was en ze verwachtte dat haar werk gewaardeerd zou worden.
Als iemand je tijd of je werk niet respecteert - en om duidelijk te zijn, laten ze dat respect zien door je op tijd te betalen - dan is het niet de moeite waard om ze te houden omdat je toch niet betaald krijgt.
Past het gewoon niet goed?
Ooit uitgegaan met iemand die zo geweldig was en toch was er niet die chemie? Misschien zijn het communicatiestijlen als het gaat om uw klant. Misschien heeft het te maken met de visie van hun bedrijf. Toen ik eenmaal was aangenomen om een merknaam voor een nieuwe klant te maken, maar ze had helemaal geen visie voor haar bedrijf. Ik heb mijn best gedaan om haar te inspireren, maar als ze haar merk niet kent, hoe kan ik haar dan helpen? Je weet wanneer je met de verkeerde persoon aan het daten bent en je weet ook wanneer het gewoon niet met een cliënt werkt.
Wat ons leidt naar het uiteenvallen:
Dus, als je erachter bent gekomen dat je het uit moet maken met een klant, wat doe je dan?
- Verbrand geen bruggen
In tegenstelling tot een breuk met een boe-geroep, is het doel om met de klant redelijk vriendelijke en professionele voorwaarden te blijven. Ik heb klanten uit het verleden die nieuw werk aan mij hebben doorverwezen en dat is geweldig (maar wees gewaarschuwd: het trekt zo aan, dus wees voorzichtig … gewoon een andere les die ik op de harde manier heb leren freelancen).
- Heb "The Talk" in welke vorm van communicatie je het meest gebruikt
Is dit een client waarmee je het meest telefoneert? Sorry, maar je moet dit gesprek telefonisch hebben. Doe je het grootste deel van je bedrijf via e-mail? Je kunt die e-mail schrijven terwijl je jezelf een cocktail schenkt. Je kunt woedend al je klachten typen en ze vervolgens op een therapeutische manier verwijderen voordat je de feitelijke opsplitsing schrijft.
- Gebruik de taal van de therapeut
Ooit gehoord van "I-berichten?" ik voel alsof mijn werk in een andere richting beweegt. ik voel je kunt beter door iemand anders worden bediend. Niemand kan je gevoelens zo wegnemen voelen weg. Vermijd ook het woord 'maar'. Het stopt iedereen op hun sporen. We zijn hardwired om meteen defensief te worden, dus reframe de zin (dit omvat echter ook alle synoniemen zoals).
- Geef om hen en hun bedrijf, zelfs als je er een einde aan maakt
Uw laatste communicatie zou moeten aantonen dat u een grondig inzicht heeft in de richting van hun bedrijf en dat u vindt dat het geweldig, opwindend is en (voeg hier positief adjectief in). Het moet ook duidelijk vermelden dat het professioneel met een vriendelijke reden tussen u is. Lieg niet. Maar net als bij elke break-up, een manier vinden om de dingen bedachtzaam te beëindigen. Iemand heeft mij ooit dit advies gegeven over daten: laat de persoon beter af dan dat je hem hebt gevonden. Hetzelfde geldt hier. Maar verlaat ze.
Klanten ontslaan is nooit leuk (breekt het ooit plezier?). Maar het moet worden gedaan. Ik heb dit op de harde manier geleerd, maar jongen heb ik het geleerd.