Inhoudsopgave:
Retail- en horecagelegenheden gedijen op de hulp van twee soorten sleutelmedewerkers die zich ten doel stellen om de klantenserviceervaring aangenaam te maken. Het zijn kassiers en hoffelijke klerken. Hoewel beide functies dezelfde doelen hebben, zijn de functieposities anders.
Money Handling
Het belangrijkste verschil tussen kassiers en hoffelijke griffiers is dat kassiers contant geld afhandelen, en hoffelijke klerken niet. Deze verantwoordelijkheid is een cruciaal onderdeel van het succes van een bedrijf, omdat kassiers het bedrijf geld kunnen kosten als ze geld mislopen. Naast contant geld verwerken kassiers ook cheques en creditcards.
Courtesy Clerk Duties
Taakverantwoordelijkheden verschillen ook tussen kassiers en hoffelijke klerken. Terwijl kassiers een professionele en respectvolle manier moeten handhaven bij het laten rinkelen van aankopen door klanten, is dergelijk gedrag met name belangrijk voor hoffelijke griffiers. Courtsy-klerken kunnen bij de deur van een bedrijf worden geplaatst om klanten te begroeten als ze binnenkomen. In deze positie kunnen ze ook helpen bij het adverteren voor winkelpromoties. Ze worden ook door het hele bedrijf geplaatst om klanten te helpen bij het vinden van items of het beantwoorden van vragen. Courtesy griffiers zijn vaak te vinden in supermarkten waar ze werken als baggers.
Kassiervaardigheden
Kassiers moeten over uitstekende wiskundige vaardigheden beschikken. Soms kunnen ze niet vertrouwen op een kassa, bijvoorbeeld wanneer het niet werkt, en moeten ze de vereiste wiskunde in hun hoofd of op papier doen. Kassiers zouden ook moeten weten hoe de kassa-lade in evenwicht moet worden gebracht, wat inhoudt dat zij het openingsbedrag van hun kassa kennen en de mogelijkheid hebben om aan het einde van hun dienst geld in de la te tellen. De procedure zorgt ervoor dat ze niet te veel of te laag worden voor aankopen.
Courtesy Clerk Skills
Terwijl de hoofdtaak van de kassier is om de kassa te managen, is het de hoofdtaak van hoffelijke griffiers om de zorgen, problemen en vragen van klanten te behandelen. Courtsy-klerken moeten snel vertrouwd kunnen raken met de items of services van hun bedrijf, zodat ze klanten effectief kunnen helpen. Courtsy griffiers hebben ook de kracht nodig om items op te tillen en te vervoeren.
Werkplaatsen
De plaatsen waar kassiers en hoffelijke klerken werken, kunnen ook verschillen. Kassiers werken het meest waarschijnlijk in kantoren en winkels. Plaatsen waar hoffelijke griffiers vaker werken, zijn hotels, congrescentra en uitgaansgelegenheden waar veel vraag naar diensten bestaat.