Inhoudsopgave:
De United Services Automobile Association biedt een breed scala aan financiële diensten aan huidige en voormalige leden van het Amerikaanse leger. Opgericht in 1922 door een groep legerofficieren, bood het bedrijf oorspronkelijk alleen een autoverzekering aan. Sindsdien is het uitgegroeid tot een Fortune 500-bedrijf dat, naast autoverzekeringen, hypotheken, effectenrekeningen, creditcards, betaalrekeningen en andere financiële diensten aanbiedt. USAA heeft een uitstekende reputatie en de loyaliteit van haar leden is extreem hoog. Er is geen formeel klachtenproces, maar als u teleurgesteld bent over enig onderdeel van de USAA-service, biedt het bedrijf verschillende manieren om het aan te pakken.
Stap
Registreer uw klacht telefonisch. Bel 1-210-531-USAA (8722) of gratis 1-800-531-USAA (8722). U kunt ook #USAA bellen vanaf uw mobiele telefoon. Het bedrijf heeft een redelijk uitgebreid voicemailmenusysteem, maar u kunt snel contact opnemen met een levend persoon door 'Vertegenwoordiger' te zeggen of op '0' te drukken. De medewerkers van de klantenservice zijn zeer deskundig en behulpzaam. Als ze je probleem niet persoonlijk kunnen oplossen, kunnen ze je met iemand verbinden die dat wel kan.
Stap
Dien uw klacht online schriftelijk in via de website van de USAA (zie bronnen). Klik op het tabblad 'Contact' boven aan de pagina en selecteer 'Contact en ondersteuningscentrum' in het vervolgkeuzemenu.
Stap
Bekijk de verschillende services op het scherm om vast te stellen naar welke u een klacht wilt indienen. Klik op uw geselecteerde categorie. Als u een algemene klacht wilt indienen, klikt u op 'Andere services'. Klik op de link voor e-mailcorrespondentie die wordt weergegeven.
Stap
Schrijf of typ uw klacht voor verzending per e-mail naar het hoofdkantoor van USAA in Texas, als u dat wilt. Het postadres van het bedrijf is 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Aan de buitenkant van de envelop kunt u de afdeling of service aangeven waar u over schrijft, maar zelfs als u dat niet doet, wordt het doorgestuurd naar iemand die kan uw klacht afhandelen.