Procedures voor het indienen van een Visa Chargeback

Visa-kaarthouders kunnen een transactie om verschillende redenen betwisten: misschien heb je ongeautoriseerde kosten gezien op je factuur, heb je de goederen of service niet ontvangen of heb je merchandise geretourneerd maar nooit het verschuldigde krediet ontvangen. Wanneer u een transactie betwist, kan uw creditcardbank, ook bekend als de uitgevende bank, namens u een Visa-terugvordering starten, maar moet u bepaalde procedures volgen.

De meeste terugvorderingen van Visa moeten binnen 120 dagen na de transactie plaatsvinden.

Contact opnemen met verkoper

Als u een transactie betwist die u heeft geautoriseerd, neemt u eerst contact op met de verkoper om de kwestie op te lossen. Als de handelaar schriftelijk of mondeling akkoord gaat met een credit, moet u de handelaar 30 kalenderdagen toestemming geven om dit tegoed te geven. Als er geen creditering op dag 31 is, neem dan contact op met de bank als de handelaar weigert een krediet te verstrekken of als u de transactie niet hebt geautoriseerd.

De transactie betwisten

Als kaarthouder moet u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij, niet Visa, om de transactie te betwisten. Je hebt een beperkt tijdsbestek om in te werken. In de meeste gevallen heb je 120 kalenderdagen vanaf de transactiedatum om een ​​aanklacht in overeenstemming met de Visa International Geschillenregeling te betwisten. U kunt uw creditcardmaatschappij bellen, faxen, mailen of e-mailen met betrekking tot de aard van uw geschil.

Niet-geautoriseerde transacties

Afhankelijk van de reden voor uw geschil, kan de uitgevende bank u vragen om geschildocumenten in te vullen of te ondertekenen of om bewijs te leveren. Voor een ongeoorloofde of frauduleuze transactie vraagt ​​uw bank om een ​​ondertekende verklaring van u, waarin staat dat de betwiste transactie niet door u is geautoriseerd. Gewoonlijk zal de uitgevende bank u een formulier mailen of e-mailen om te ondertekenen met de transactie-informatie dat u de transactie niet hebt geautoriseerd.

Geautoriseerde transacties

Voor geschillen met betrekking tot transacties die u hebt geautoriseerd, moet u het bewijs overleggen dat een krediet verschuldigd is. Als u bijvoorbeeld beschadigde of verkeerde goederen hebt ontvangen, moet u bewijzen dat de goederen aan de verkoper zijn geretourneerd. Een verzendbon of track record is ideaal.Als u een service of koopwaar hebt geannuleerd en de handelaar heeft ingestemd met het uitgeven van een tegoed, dan is een creditstrook, schriftelijke bevestiging van uw kredietwaardigheid of een kopie van uw annuleringsbrief voldoende bewijs.