Niemand gokt naar de kwaliteit van een product of dienst voordat hij er geld aan uitgeeft. Dat is een reden waarom we allemaal zo afhankelijk zijn geworden van online beoordelingen. Wanneer zij echter zoveel van ons gedrag rijden, zijn we het aan onszelf verplicht om kritisch na te denken over hoe we die informatie gebruiken.
Volgens nieuw onderzoek van de Universiteit van York, denken meer dan 4 van de 5 van ons dat het controleren van beoordelingen een belangrijk onderdeel is van het boeken van een hotelkamer. Toch is bijna een derde van de online beoordelingen nep - en we zijn geneigd om beoordelingen zonder twijfel te geloven, vooral wanneer ze aansluiten bij onze vooroordelen. Als u een slechte recensie voor een luxehotel ziet, lijkt dat ongebruikelijk, maar een slechte beoordeling in een motel langs de weg moet standaard kloppen. Zoals te verwachten, bleek uit het onderzoek dat "goede" of "mooie" verblijven minder snel te lijden hadden van een slechte beoordeling dan "slechte" of "goedkope" kamers.
Terugvallen op de voorkeur van bevestigingen is een bijna universele eigenschap van de mens: wanneer we wijn proeven, bijvoorbeeld, beoordelen we het beter als het afkomstig is uit een beroemde wijnproducerende regio, zelfs als andere wijnen beter smaken in een blinde test. We nemen ook beslissingen over de vaardigheden of competenties van anderen op basis van hun politiek. De Yorkse onderzoekers hebben een goed advies om deze tendensen tegen te gaan: kijk naar algehele beoordelingen of persoonlijke records, in plaats van de meest positieve of meest negatieve elementen te selecteren. In dit geval zal het aggregaat u waarschijnlijk veel meer vertellen dan de ervaring van één persoon.