Inhoudsopgave:
USAA - United Services Automobile Association - werd opgericht in 1922 in San Antonio, Texas. Het bedrijf biedt dekking voor auto's, huizen en huurders, maar ook financiële diensten zoals bankieren, creditcards en leningen. Terwijl veel USAA-klanten fervente voorstanders zijn van de diensten van het bedrijf, hebben sommigen klachten ingediend met betrekking tot problemen met de USAA-verzekering.
Geschiktheid Beperkingen
Als je vrienden opscheppen over hun lage premies met de USAA-verzekering en je wilt weten hoe je je kunt aanmelden, kun je een probleem tegenkomen. Oorspronkelijk opgericht door een groep vrienden van het Amerikaanse leger, beperkt de USAA vandaag nog steeds haar lidmaatschap tot militair personeel en hun gezinnen. Als u een actieve officier bent of bent ingeschreven bij een afdeling van het leger, kunt u zich aanmelden. Ook als u een gescheiden of weduwe bent van een USAA-lid of een kind van een lid, kunt u zich kwalificeren voor USAA-dekking. Andere aanvragers die in aanmerking komen, zijn degenen die tot de Nationale Garde of de Reserves behoren, en functionarissen die kandidaten zijn in programma's zoals ROTC of een militaire academie. Als je geen van deze banden met het leger hebt, kun je geen USAA-dekking krijgen.
Claimproblemen
Een van de meest voorkomende problemen die door klanten van USAA-verzekeringen worden vastgesteld, is een slecht antwoord van de service wanneer het een claim op verzekeringen doet. Veel van degenen die klachten indienen, noemen lange vertragingen bij het ontvangen van betalingen en onbeschofte of niet-reagerende medewerkers van de klantenservice. Deze ontevreden klanten behoren echter tot de minderheid van de klanten van de USAA. In een onderzoek onder de topverzekeraars in 2010, uitgevoerd door J.D. Power and Associates, scoorde USAA 899 van de 1000 mogelijke punten, de hoogste rating van een verzekeringsmaatschappij. Categorieën die in het onderzoek zijn opgenomen, waren interactie, beleidsaanbod, facturering en betaling, prijs en claims.
Dekkingslacunes
Hoewel USAA zichzelf adverteert als een van de weinige complete financiële dienstverleningsbedrijven in de Verenigde Staten, kunnen lacunes in de dekking problemen opleveren. Als u bijvoorbeeld een nieuwe baan krijgt waarvoor u extra of commerciële autoverzekeringen moet meenemen, verwijst USAA u naar een vervoerder van het commerciële type. U blijft gedekt door USAA, maar u ontvangt elke maand een afzonderlijke factuur voor uw nieuwe autoverzekering. Dit zorgt voor meer papierwerk en het ongemak van het reorganiseren van uw maandelijkse rekeningen om nog een andere provider op te nemen. Als u een onconventioneel voertuig, zoals een sneeuwscooter, wilt meenemen, verbindt USAA u met een externe verzekeringsmaatschappij omdat het deze dekking niet biedt. Als u een claim wilt indienen, moet u USAA bellen en vervolgens wachten terwijl de vertegenwoordiger u doorstuurt naar de alternatieve vervoerder. Veel consumenten vinden dit extra tijdrovend en problematisch.