Inhoudsopgave:
Als u een betaal- of spaarrekening bij een bank hebt, hebt u volgens de federale wetgeving recht op bepaalde consumentenrechten en -bescherming. Als u van mening bent dat een nationale bank zich schuldig maakt aan wangedrag of opereert onder onethische praktijken, kunt u dit melden aan het kantoor van de controleur van de valuta, een onderdeel van het ministerie van de Schat van de Verenigde Staten. Dit kantoor is verantwoordelijk voor het onderzoeken van klachten van consumenten over de banksector.
Stap
Probeer het probleem met uw bank op te lossen. Bel naar het telefoonnummer van uw klantendienst en vraag om een supervisor te spreken. U kunt ook een bezoek brengen aan uw plaatselijke kantoor en vragen om daar met een leidinggevende te spreken. Spreek rustig en verstrek feiten over uw probleem zonder uw mening in te voegen. Vertel de mensen met wie u spreekt dat u van plan bent om de bank aan de federale overheid te melden als uw probleem niet is opgelost.
Stap
Zoek de juiste regelgevende instantie om een klacht in te dienen. Als u een nationale bank heeft, is het kantoor van de controleur van de valuta de juiste instantie. Als u een rekening bij een door de staat gecharterde kredietvereniging of bank hebt, moet u het bureau vinden dat toezicht houdt op de bank. De website van het bureau van de controleur van de valuta geeft informatie over het vinden van dergelijke bureaus.
Stap
Dien uw klacht in. Voor problemen met nationale banken biedt het kantoor van de controleur van de valuta verschillende manieren om uw klacht in te dienen, inclusief online of per e-mail of fax een schriftelijke klacht. Geef feiten over uw klacht en neem zo veel mogelijk gedetailleerde informatie op, zoals namen en datums.
Stap
Volg uw klacht op. U ontvangt een bevestiging dat uw klacht per e-mail of post is ontvangen. De bevestiging bevat een zaaknummer voor uw klacht, die u kunt gebruiken om de status van uw online klacht te controleren. Het bureau van de controleur neemt contact op met uw bank en stuurt u een brief met de resultaten van het onderzoek. U kunt in beroep gaan tegen de uitkomst van uw zaak als u vindt dat deze nog steeds niet is opgelost. De ombudsman van de ombudsman van de ombudsman beoordeelt alle beroepen en neemt een definitieve beslissing over hen. U mag niet tegen deze beslissing in beroep gaan.