Een slechte reputatie kan je rock'n'roll onsterfelijkheid brengen, maar als het op uitverkoop aankomt, willen de meesten van ons gewoon de goede dingen. Nu, dankzij een zojuist gepubliceerd Australisch onderzoek, hebben we een idee van wat dat prijskaartje is.
Onderzoekers van de University of Technology Sydney hebben onlangs ontdekt dat consumenten bereid zijn ongeveer 9 procent meer te betalen voor een product dat wordt verkocht door een bedrijf met een goede reputatie. Dat aantal gaat omhoog als het product wordt geleverd met de gewenste speciale functies. Deze studie gebruikte televisies als een testcase. Deelnemers onthulden dat ze eerder geneigd waren een tv te kopen van een fabrikant met een goede reputatie, zelfs zonder de toeters en bellen; speciale functies alleen zorgden er niet voor dat ze een product meer wilden kopen.
Over de hele linie werkt het verdienen en onderhouden van een goed merk voor alle kanten van de zakelijke vergelijking. Dat wil niet zeggen dat het gemakkelijk is, natuurlijk. Zoals co-auteur Paul Burke in een persbericht zegt: "Bedrijven moeten hard werken om te communiceren dat ze milieu- en sociaal verantwoord zijn, goede doelen ondersteunen, een positieve werkomgeving, uitstekend leiderschap en financiële prestaties hebben en hun best doen om merkschade verminderen."
In een tijdperk van steeds meer communicatie met merken is het daarom belangrijk dat bedrijven de voordelen van alles kennen, van een goede verontschuldiging tot ethische zakelijke praktijken. Zelfs als je een kleinere onderneming bent, kunnen dingen zoals het omgaan met online reacties, groen worden en het verhogen van de lonen met maar een dollar enorme voordelen met klanten betalen.