Inhoudsopgave:
Aflac is een verzekeringsmaatschappij die vooral bekend staat om zijn letsel- en ziektedekking. Als u Aflac-klant bent en een claim moet controleren, zijn er meerdere opties voor u beschikbaar.
Online
Het online controleren van uw claim via de Serviceholders-applicatie van Aflac is meestal de snelste manier om informatie te verkrijgen. Ga naar de website van Aflac, klik op het pictogram "Inloggen" en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord of registreer zo nodig een nieuw online account. Nadat u bent ingelogd op uw account, klikt u op "Check Claim Status" om een lijst met uw claims te bekijken. Klik op de claim die u wilt controleren voor informatie zoals de status van uw claim (bijv. "Verwerking", "Extra informatie nodig", "Betaald", enz.), Betalingsbedragen en belangrijke data zoals de datum waarop de claim werd ingediend geïnitieerd en de datum waarop het werd betaald.
Per telefoon - Klantenservice IVR-systeem
Aflac's Interactive Voice Response-systeem biedt dezelfde claiminformatie die online beschikbaar is. Bel 800-992-3522 en volg de gesproken aanwijzingen om uw identificatiegegevens in te voeren en naar de geautomatiseerde claiminformatie te gaan. Net als de online optie, hebt u 24 uur per dag, zeven dagen per week toegang tot deze informatie.
Per telefoon - Live persoon
Hoewel deze optie iets langer kan duren dan andere opties, is het handig om telefonisch contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice als u vragen hebt die niet online worden beantwoord. Bel 800-992-3522 en geef de vertegenwoordiger de nodige identificatiegegevens, inclusief uw naam en polisnummer. Deze optie is beperkt tot de uren van 08.00 tot 20.00 uur. Eastern Time van maandag tot en met vrijdag, dus je hebt misschien pech als je een claim wilt controleren tijdens de avond- of weekenduren.
Verwerkingstijd
Aflac-claims worden meestal vrij snel verwerkt. Online claims die vóór 15.00 uur zijn voltooid Eastern Time van maandag tot en met vrijdag worden vaak binnen één werkdag verwerkt en betaald. Als Aflac uw claim ontvangt per telefoon, fax of post, duurt het meestal ongeveer vier werkdagen om te verwerken. Hoe dan ook, dit is meestal een eenvoudig proces, tenzij het bedrijf aanvullende informatie nodig heeft. In dergelijke gevallen moet u de aanvullende documentatie zo snel mogelijk per telefoon, fax, post of online indienen om verder te gaan met de claim.