Wat is een kritische consument?

Een kritische consument zal een breed scala aan criteria gebruiken bij het evalueren van producten - van fruitcake tot koelkasten. Sommige van de factoren zijn niet alleen afhankelijk van betaalbaarheid, kwaliteit, prijs / waarde-verhouding, bedrijfsreputatie en garanties, maar kunnen ook ethiek omvatten. Hoeveel, indien aanwezig, gewicht wordt gegeven aan elk van de factoren die worden gebruikt om de keuze van een consument te bepalen, is uniek voor het individu, maar kan meer voorspelbaar zijn als gevolg van verfijnd marktonderzoek dan u misschien denkt.

Deze shopper geeft de voorkeur aan roze hoeden.

Geletterdheid

Hoe geletterder en verfijnder de koper, hoe meer hulpmiddelen voor kritisch denken bij het besluitvormingsproces worden gebracht. Hoe meer een consument weet over het geluid van een watermeloen bonzen en het geluid dat je van een rijpe meloen verwacht, hoe meer de koper geletterd is. Als het een watermeloen plukseizoen is en je uitgaat van perfecte informatie over de prijs van watermeloen in de ene winkel ten opzichte van de andere, dan kan een kritische koper de resonante dreun in één winkel opgeven ten gunste van dezelfde, maar goedkopere dreun in een andere winkel.

Onderzoek

Onderzoek speelt een grote rol bij het bepalen van de consumentenkeuze, met name voor items met een groot ticket zoals voertuigen, huizen, wasmachines en drogers. De hoeveelheid die een kritische consument van plan is te besteden is evenredig met de hoeveelheid onderzoek die hij zal doen. De rit door de stad om 2 cent per pond te besparen voor een watermeloen is de tijd en moeite misschien niet waard. Maar het verschil van $ 1.000 tussen auto's en wasmachines en drogers verdient de extra tijd en aandacht voor grondig onderzoek naar wenselijkheid, betrouwbaarheid, functionaliteit, levensduur en algehele prestaties. Tussen internet, consumentenverslagen en anekdotische informatie hebben kritische consumenten meer dan voldoende informatie om een ​​verlichte keuze te maken.

Persoonlijke voorkeur

Soms kan één goede reden zwaarder wegen dan honderd anderen. De reputatie van een bedrijf kan voldoende zijn voor een kritische koper om een ​​product van een bepaald merk te kopen dat zij heeft vertrouwd op ervaring of reputatie, ook al zijn er 57 redenen waarom zij anders zou kiezen. Het is niet het aantal redenen, het is het relatieve gewicht dat elke reden wordt gegeven door een geïnformeerde consument. Sommige kopers, hoe kritisch ook, zullen niets anders dan Volkswagens kopen, hoewel ze in wezen Audis zijn met een Volkswagen-body bovenop.

Ethiek

Een kritische consument kan ook de aanschaf van een goedkopere sneaker van hoge kwaliteit schuwen ten gunste van een dure sneaker van dezelfde kwaliteit, omdat hij vindt dat werknemers recht moeten hebben op eerlijke en leefbare lonen voor hun werk. In het geval van de voormalige fabrikant weet de koper dat werknemers in zweetwinkels in Maleisië werken en in laatstgenoemde betaalt het bedrijf vakbondslonen, biedt het gezondheidszorg en biedt het winstdeling aan werknemers. Een kritische consument kan ervoor kiezen om te kopen op basis van persoonlijke zeden, waarden of ethiek. Voor een dergelijke koper zijn dollars stemmen en de koper stemt in dit geval voor een eerlijke behandeling van werknemers.

afzet

Hoe kritisch een consument ook is bij het evalueren van een aankoop, succesvolle grotere bedrijven weten waarschijnlijk net zo veel over u als u over hen. Bedrijven verzamelen informatie van elke denkbare bron, waaronder klantonderzoeken, enquêtes en privé-steekproefgroepen. Maar informatie over kopers is afkomstig van bronnen waar u niet eens aan denkt, zoals uw surfvoorkeuren op internet, censusgegevens, kredietscores en een groot aantal openbare gegevensbronnen. Als je ooit een pizza hebt besteld voor bezorging en je telefoonnummer werd gevraagd, wordt die informatie samen met je adres en naam (en wat je hebt besteld) onderdeel van een database.