Inhoudsopgave:
In de telecommunicatie-industrie concurreren aanbieders van draadloze diensten om klanten te behouden en nieuwe te trekken van concurrenten in wat de Wall Street Journal een 'prijzenoorlog' heeft genoemd. In de Verenigde Staten zijn er vier grote landelijke bedrijven: AT & T, Sprint, T-Mobile en Verizon Wireless. De grootste regionale draadloze provider is US Cellular met dekking in 26 staten en roamingcontracten met zijn concurrenten om landelijk dekking te bieden aan abonnees.
Abonneegetallen
Op basis van het aantal retail- en groothandelsabonnees waren de top vijf van draadloze providers in de VS vanaf 2015, in volgorde, Verizon Wireless, AT & T, Sprint, T-Mobile en U.S. Cellular. Verizon had 125,28 miljoen abonnees vanaf het derde kwartaal van 2014. Op dat moment bediende AT & T 118,65 miljoen klanten. De sprint had 54,747 miljoen en T-Mobile 52,89 miljoen. U.S. Cellular was een verre vijfde met 4,674 miljoen abonnees.
Dekkingsgebieden
Hoewel de top vijf van draadloze providers het grootste deel van de Verenigde Staten dekken met service, zullen sommige vlekkerige plattelandsgebieden zonder celtorens geen draadloze toegang bieden. Op basis van een landelijke prestatie-studie door RootMetrics, was Verizon de eerste in 35 staten en bond met AT & T voor de beste dekking in nog eens 10 staten. De groep testte gegevensoverdracht, gesprekskwaliteit, sms en algemene prestaties. U.S. Cellular bood de meest beperkte dekking van de vijf.
Churn tarieven
Verliespercentage is een duidelijke indicator voor klanttevredenheid, omdat het meet hoeveel contracten worden opgezegd of niet worden verlengd. Vaak wisselen deze abonnees van bedrijf. Verizon Wireless en AT & T publiceerden de laagste omzetpercentages per kwartaal voor de jaren 2010 tot en met 2014. Het gemiddelde van Verizon in het derde kwartaal van 2014 was 1,28 procent, terwijl AT & T met een 1,36 procent achterbleef. U.S. Cellular was derde op 2,19 procent en Sprint vierde op 2,75 procent. T-Mobile was de laatste met 2,83 procent.
ARPU meten
ARPU staat voor gemiddelde opbrengst per gebruiker, of per eenheid, en is een inkomensmaatstaf die wordt gebruikt door telecommunicatiebedrijven. Het wordt berekend door het totale aantal abonnees te delen in de totale inkomsten. Op basis van deze ratio leidt US Cellular de top vijf met een ARPU van $ 60,92 in het derde kwartaal van 2014. Verizon Wireless werd tweede met een prijs van $ 55,52, gevolgd door Sprint ($ 49,28), T-Mobile ($ 44,32) en AT & T ($ 43,71).