Inhoudsopgave:
Banken hebben programma's die zijn ontworpen om debet- en creditcardfraude door malafide handelaren te voorkomen. Wanneer verkopers een product of dienst niet leveren die ze al aan een debetkaart hebben gerekend, kan een consument een klacht indienen bij haar financiële instelling, die vervolgens de betaling kan annuleren. Hoewel banken de bescherming en beveiliging van hun klanten serieus nemen, willen ze ook niet dat klanten het systeem misbruiken. Omkering van de kosten vereist specifieke criteria en meestal een kort onderzoek om ervoor te zorgen dat verzoeken eerlijk en legitiem zijn.
Legitieme redenen
Banken eisen dat klanten een legitieme reden hebben voor een omkering van de kosten. Dit kan moeilijk te definiëren zijn als het gaat om ontevredenheid over diensten. Als algemene regel geldt echter dat grove nalatigheid of het niet voltooien van een vereiste taak aangeeft dat een verkoper geen beloofde service heeft geleverd. Een schoonmaakdienst die bijvoorbeeld laat opdaagde, bleef slechts één van de vier beloofde uren achter en verliet het pand dat grotendeels onrein was, niet aan zijn verplichting. Evenzo leverde een automonteur die niet met succes een voertuig repareerde hoogstwaarschijnlijk niet de service die hij zou moeten hebben.
Niet-kwalificerende situaties
Bankklanten moeten de prestaties van een verkoper zorgvuldig afwegen voordat ze om een terugboeking van de kosten vragen. Klanten die ten onrechte klagen en het systeem misbruiken, ondervinden mogelijk problemen bij het verkrijgen van hulp van hun bank wanneer zich een situatie voordoet die om legitimatie vraagt. Ontevreden zijn met een houding of klantenservice vaardigheden alleen maakt geen legitieme claim. Een klant die overstuur was door een automonteur die onbeleefd was, duurde langer dan beloofd om zijn werk te voltooien en hoge tarieven in rekening brengen, kan een echte grip hebben, maar komt niet in aanmerking voor een omkering van de kosten. Uiteindelijk voltooide de monteur het werk en stemde de klant in met de tarieven, waardoor de transactie legaal en geldig werd.
onderzoeken
Om rechtszaken en toezicht door de overheid te voorkomen, moeten banken de omkeringen van de debetkaarten zorgvuldig documenteren. Hoewel een bank misschien de zaak van zijn klant wil verdedigen, moet hij kunnen aantonen dat een verkoper niet de juiste service heeft verleend. Daarom zullen banken klanten vaak vragen om schriftelijke verklaringen af te leggen en bonnen of documentatie te verstrekken die hun verhaal ondersteunen. Bovendien kunnen banken contact opnemen met verkopers en hun banken om hun verklaringen te verzamelen voordat ze een definitieve beslissing nemen over een omkering van de kosten.
alternatieven
Banken hebben beperkte parameters voor het omkeren van kosten. Alleen omdat een bank niet genoeg redenen heeft om een afschrijving terug te draaien, betekent dat nog niet dat een klant geen legitieme klacht heeft. In plaats van zich tot een bank te wenden voor een omkering van de kosten, kunnen consumenten contact opnemen met het kantoor van de openbare aanklager of het Better Business Bureau om slechte zakelijke praktijken te melden.Daarnaast kunnen consumenten rechtszaken - inclusief kleine claims - indienen tegen overtredende bedrijven.