Inhoudsopgave:
Het gemak van Paypal maakt het een eerste keus voor kopers, verkopers en bedrijven die voor bepaalde diensten betalen. Het is onvermijdelijk dat er geschillen ontstaan tussen kopers en verkopers. Paypal biedt verschillende 'tools voor geschillenbeslechting' die klanten kunnen gebruiken om het probleem op te lossen. Als u een transactie met Paypal betwist, probeert het bedrijf in eerste instantie u en de andere partij tot een minnelijke schikking te brengen.
Het indienen van een geschil
Paypal start het gesprek tussen koper en verkoper wanneer een partij een geschil bij het afwikkelingscentrum indient. Het geschil moet binnen 180 dagen na aankoop of transactie worden ingediend. Selecteer in het afwikkelingscentrum 'Geschiltransactie' en identificeer de betreffende transactie. Zodra u een geschil heeft ingediend, hebben u en de andere partij 20 dagen om zelf een schikking uit te werken.
Resolutie van koper en verkoper
Paypal moedigt kopers en verkopers met geschillen aan om te proberen het probleem zelf op te lossen voordat ze een formele klacht indienen. Het is mogelijk dat er een probleem ontstaat door miscommunicatie in plaats van incompetentie of opzettelijke fraude. Paypal dringt er bij verkopers op aan om berichten in zijn Oplossingscentrum te plaatsen als ze weten dat er problemen kunnen rijzen. Een verkoper kan een bericht plaatsen met betrekking tot mogelijke verzendvertragingen als gevolg van het weer of een probleem dat tijdelijk de verkoop beïnvloedt. Zowel koper als verkoper moeten het probleem op een constructieve manier benaderen, zonder toevlucht te nemen tot harde taal of gebrek aan respect.
Een claim indienen
Als u niet met de andere partij tot een oplossing kunt komen, kunt u een formele claim indienen. Zodra dat is gebeurd, neemt Paypal de uiteindelijke beslissing met betrekking tot de fout. Start het proces binnen die periode van 20 dagen na het indienen van het geschil. Nogmaals, ga naar het oplossingencentrum en selecteer 'Een claim indienen'. U moet de reden vermelden waarom de situatie is geëscaleerd van een geschil naar een claim. Na het bekijken van de zaak neemt Paypal een beslissing binnen 30 dagen.
Het beroepsproces
Een verkoper kan een beroep doen op een claim als Paypal in het voordeel van de koper vindt als een van de drie gebeurtenissen plaatsvindt. Deze omvatten de koper die een verkeerd artikel retourneert, een leeg vak retourneert of het juiste artikel retourneert, maar niet in dezelfde staat waarin het naar de koper is verzonden. Dien een beroep in het Afwikkelingscentrum in door in het menu 'gesloten gevallen' te selecteren en vervolgens 'hoger beroep' te kiezen. Paypal kan aanvullende informatie vereisen, waaronder meer documentatie of het indienen van een beëdigde verklaring of politierapport. Als Paypal uw beroep goedkeurt, wordt u terugbetaald voor het bedrag van de transactie.