Inhoudsopgave:
Wanneer u goederen of services op uw creditcard plaatst, hebt u bepaalde rechten. Een daarvan is teruggave van kosten of de mogelijkheid om een goed of service te betwisten die u niet hebt ontvangen, is beschadigd of niet zoals u om veel andere redenen had verwacht. U kunt uw geschil telefonisch, via internet en per post indienen. Dit artikel zal u enkele basisbegrippen leren over het geschillenproces van Citibank.
Stap
Neem rechtstreeks contact op met de verkoper om het probleem op te lossen. Vraag om een creditering of vervanging van de goederen of diensten in kwestie. Als ze weigeren of uw verzoek niet beantwoorden, gaat u verder met de stappen die volgen.
Zoek uw Citi-kaartoverzicht online door in te loggen op uw account met uw gebruikersnaam of wachtwoord. Dit bevindt zich in de linkerkolom. Als alternatief kunt u ook kijken op uw maandelijkse papieren verklaring die u per post ontvangt. Zoek naar de creditcardkosten in kwestie in de kolom met maandelijkse kosten. De link naar Citi-kaarten is te vinden in de onderstaande bronnen.
Stap
Druk uw Citi-kaartverklaring af als u geen afgedrukte kopie hebt en omcirkel het volledige item dat u wilt betwisten, inclusief het telefoonnummer en andere informatie die op de pagina wordt vermeld.
Stap
Ga online naar de website van de Citi-kaart als u internettoegang hebt. Log in op uw account. Klik vervolgens op de kolom 'Contact' aan de rechterkant van uw scherm en klik op de link 'Geschillen' op die pagina. Als u geen internettoegang hebt, slaat u deze stap over en belt u 1-866-775-0557. Klantenservice zal waarschijnlijk een brief schrijven waarin het geschil wordt uitgelegd.
Stap
Druk het Citi-geschillenformulier af en bel 1-866-775-0557 om een referentienummer te krijgen dat boven aan dat formulier moet worden ingevuld.
Stap
Vul het geschilformulier in met zoveel mogelijk informatie, inclusief de belangrijkste reden voor het geschil, samen met uw creditcardnummer. Voeg een brief toe of schrijf op de achterkant van het formulier als er meer ruimte nodig is. Zorg ervoor dat u het formulier bovenaan ondertekent of dat het aan u wordt geretourneerd, waardoor het geschilproces wordt vertraagd.
Stap
Zodra u uw gesprek met de Citi-medewerker van de klantenservice hebt afgerond, maakt u een kopie van uw ingevulde geschillenformulier en stuurt u een kopie van uw verklaring naar Citi, tav: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Stap
Je zou iets moeten horen binnen 14 dagen. Bel, als u dat niet doet, de klantenservice en volg deze op. Als Citi u niet kan helpen, moet u mogelijk opnieuw contact opnemen met de verkoper.