De wereld draait op algoritmen, maar zoals iedereen met verbijsterende Netflix weet, zijn ze nog lang niet perfect. Een deel daarvan komt van een eenvoudige menselijke fout, maar andere keren is het niet zo duidelijk. Voorbeeld: u kunt verbannen worden van het retourneren bij bepaalde detailhandelaren, omdat u … in het verleden een rendement hebt gegenereerd.
Beide Wall Street Journal (paywall) en pijnigde meldde dinsdag over Retail Equation, een veel gebruikte service die het rendement van klanten bij winkels als Best Buy, Sephora en Home Depot volgt. De software kent een puntwaarde toe aan verschillende items en gedragingen, niet noodzakelijkerwijs op basis van kosten, maar hoe waarschijnlijk het is dat de aangifte fraude is. Vooral verdachte activiteit omvat het retourneren van een hoog percentage van wat je koopt, het retourneren van een item buiten het aanbevolen venster, het binnen een korte tijd retourneren van te veel items en het retourneren van alles dat de neiging heeft om veel te worden gestolen.
Dat lijkt allemaal goed en wel, totdat klanten begonnen te melden dat ze werden aangevallen voor onschuldige en te goeder trouw gemaakte retouren volgens het winkelbeleid. Een man kocht een aantal verschillend gekleurde gsm-hoesjes, met de bedoeling dat zijn zoons als geschenk een keuze maakten; toen hij drie ongebruikte zaken probeerde te retourneren bij Best Buy met een ontvangstbewijs, kreeg hij te horen dat als hij door zou gaan, hij geen aankopen meer zou kunnen doen bij een Best Buy voor een jaar. "Drie totale uitwisselingen zijn goed voor $ 87,43," schreef hij op Twitter, volgens de Wall Street Journal. "Ik vermoed dat het verliezen van mij die net 5k heeft uitgegeven aan apparaten die meer dan 3 gsm-hoesjes hebben, de moeite waard is."
Best Buy zegt dat het een hotline heeft opgezet voor klanten die het gevoel hebben dat ze zijn verbannen omdat ze onterecht zijn teruggestuurd. En als u zich zorgen maakt over de verspreiding van Retail Equation, is er één zilveren voering: het bedrijf deelt geen klantinformatie tussen winkels, dus als u een retourverbod tegenkomt, heeft dit geen invloed op het winkelen bij anderen. In de tussentijd, vingers gekruist het algoritme ruimt zijn act snel op.